快来看看新媒体互动“七大招”！
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转自传媒茶话会
1.专人专岗，用好年轻人
互动是一门艺术，里面学问很深。好的互动费时费力，靠记者、编辑“兼职”很难干好。移动互联网时代，多一个传统写稿人可能改变并不明显，多一个互动运营员则会产生“莫名其妙”、意想不到的效果。
比如，新华社微信公众号《刚刚，沙特王储被废了》一文很大程度上就是靠互动火的。网友质疑“9个字居然用了3个编辑”，小编回复“王朝负责刚刚，关开亮负责被废，陈子夏负责沙特王储”。几个人写一句话新闻是笑话，最后评论互动却造就了个神话。
再如，中国新闻网微信公众号发布《现在，乌媒说谈判结束，俄媒说没有，白俄罗斯媒体说休会了》等文章，就很重视互动，有意识地让大家在评论区里参与讨论，不再只是被动接受者，而是参与创作的能动创造者。
所有新媒体应该设置专人专岗，专门负责运维、管理评论区，研究各平台传播规律和特点，让专业的人做专业的事。尤其要发挥“90后”“00后”年轻人作用，给他们设位子、压担子，允许他们放开手脚、放胆去干。
“浙江宣传”负责与读者互动的就是一位年轻人，时而幽默，时而温暖，时而答疑解惑。总之，我们努力做到与读者对话，和读者共情。
在《嘲讽“小镇做题家”是一个危险信号》一文中，有IP地址是江苏的网友评论：我是村庄错题集，我只知道除了读书没有别的出路了，不是我不想有特长有爱好，是我们家真的供不起。“浙江宣传”回复：学习的内容可能会有先后顺序，但是练就的学习能力会让自己一直受益，加油。这句回复令人感动，被很多网友截图发在社交媒体上。
媒体还可以成立专门的评论互动部门，建立起一支互动团队，研究出一套思路打法。同时完善配套考核激励机制，形成你追我赶的争先氛围。
2.将心比心，回应关切
用户的需求、问题、观点各不相同。这需要我们增强对象意识、服务意识，将心比心、真诚沟通、细致服务，有针对性地回应用户个性化的关切诉求，让人拥有“被认真对待”的良好体验。
比如“宁波教育”公众号，在台风“轩岚诺”期间发布了一则停课通知。不同身份、地区的受众，在评论区提出了各式各样的问题：“慈溪都出太阳了，下雨也不大，为什么还停课？”“高中呢？为什么我们学校一点通知都没有？”“包括北仑吗？”“奉化停课吗？”
虽然停课通知里已经写明，宁波全市各级各类学校都停课，但对于心急网友的提问，小编还是一条条耐心回复，既细致又幽默，瞬间“圈粉”无数。
3.打造“人设”，自成一派
用户喜欢人而不是机器。媒体要有点“人设”“风格”，可以耿直幽默，也可以细腻贴心，总之要让用户觉得屏幕对面是个活生生、有个性的人。不要用机器体、客服体来应付用户。
比如“深圳卫健委”公众号，靠着有趣调皮的风格火速“出圈”，收获一批“忠粉”。“一起苗苗苗”的洗脑标语全网刷屏，“电话发我”的霸气回应彰显责任担当。
当然，媒体要把握好语言的度，没必要一味跟风。不分场合“卖萌”“卖惨”“互怼”，无疑是矫枉过正、舍本逐末，会导致账号形象“翻车”。
4.发起话题，积极引流
媒体可以围绕有关注度、讨论性的热点，以问题、辩论、投票等方式发起话题，组织网友参与讨论。也可以在文末设置互动引流内容，加入“你怎么看？”“你认为呢？”“想听听你的想法”等，引导用户留言发表看法。
比如钱江晚报“小时新闻”客户端，开设“小时话题”栏目，发起“一小颗巧克力卖30元，来晚还买不到，有人吐槽，有人心甘情愿，你怎么看？”“这一次冷空气没有开玩笑，杭州冷暖大逆转，今早你穿什么出门？”等有趣话题，引发网友积极跟评；“美丽浙江”短视频矩阵推出“昙花一现，静待花开，许下美好心愿”慢直播，引导网友在评论区许下心愿、表达祝福。
5.主动引导，为我所用
有些事实、观点没有在正文表达，评论区互动就成了最好的补充。媒体要善于利用评论区，及时跟进事件进展，补充重要内容；采用置顶等形式放大正面声音，澄清模糊认识，主动展开引导，真正让评论区“为我所用”。
《没有互动的新媒体就没有灵魂》提到了一个利用评论区开展舆论引导的极佳案例：在宁波街头，一个孩子从车后窗坠落，后面车子齐刷刷停下救人的短视频刷屏网络，其中有一辆白色轿车压实线挡住车流。看完短视频，除了感动之外，也有网友关心孩子后来怎么样了？压实线的车子被处罚了吗？
政法系统所属抖音号“浙有正能量”置顶两条评论，除了交代孩子后续情况，还发布“事后宁波交警表示，压线的白色小车不处罚，表扬！在此提醒家长，12周岁以下儿童应使用安全座椅”等内容，补充信息的同时，也做了提醒、科普。
吃干榨尽”，转化开发
有人说，“评论区里出人才，句句胜过李太白”。评论区有很多优质内容信息，反映了平时听不到的社情民意、调研不来的真实情况。媒体要把网友评论展示好、利用好、研究好，开发成内容产品，转化为线索素材，“吃干榨尽”，持续跟进。
比如“观察者网”推出“风闻”栏目，专门展示用户评论，每天运营团队会将50条有创见的用户评论放到首页进行展示；“澎湃新闻”还专门开设了公众号“澎湃问吧”，整理展示网友热评。