不要试图改变顾客的愿望而是帮助他们实现

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卡耐基认为:“影响别人的唯一方法就是谈论他们想要的东西,并告诉他们如何获得这些东西。”说服顾客的根本秘密是洞察人性,刺激顾客产生需求,提供解决方案,还要降低顾客的行动成本。